《新国标》为外卖平台制定规则，聚焦行业痛点

国家市场监管总局近日发布了《外卖平台服务管理基本要求》，这是外卖平台推荐性国家标准，旨在治理“幽灵外卖”，规范平台计费和促销行为，保护外卖小哥权益。该标准指导外卖平台规范服务管理行为，提高服务质量，以良性竞争推动外卖行业创新发展。业内人士指出，该标准解决了当前外卖行业的主要痛点。需要采取有效措施，规范平台收费、促销活动，保护从业人员权益，推动行业从“流量”的激烈竞争向“服务驱动”的良性生态转变。针对“鬼T”等知名问题国家市场监管总局互联网监管司副司长王丹丹表示，标准重点是对平台内商户的管理，强化基础责任落实。平台要成立专门的团队和人员，通过人工或技术手段对商户信息进行审核。除了牌照外，还要核对实际经营环境，并标明“堂食”字样。平台要公示商户的正当经营资质，并进一步核实。对客户投诉集中或商家实际地址与注册地址不符的情况采取行动。每月抽查比例至少为5%，加强对交易者日常运营的动态分析。在平台计费和推广行为方面，标准将细化和明确平台账单。制定规则和促销活动管理要求，指导外卖平台简化收费、规范促销行为。例如，标准区分了“平台降价促销”和“商家降价促销”，并明确规定平台降价促销的费用由平台自行承担，不得转嫁给商家或配送员。平台不能强制商家参与促销活动，也不能干涉其自主定价权，更不能对不参与促销的商家采取限制措施。此外，平台不得提高广告补贴金额、隐瞒部分费用、过度重复营销活动，干扰市场价格的认可和正常秩序。在平台工作管理方面，中国标准化研究院副院长戴新华表示，标准rds从多方面通过相关要求，加强对配送人员权益的保护。例如，优化平台调度算法，考虑路况、天气等因素科学配送路线，对因商户配送时间慢而超时的订单提供“补交时间”。在法定节假日、恶劣天气等情况下，平台应对配送小哥进行补贴，不得以扣费作为惩罚形式，合理设定收货时间顺序，建立疲劳提醒机制，避免强迫或变相强迫配送人员加班。国家市场监管总局标准技术司二级巡视员蔡斌透露，下一步，三大外卖平台将在落实共同要求中释放自我表现，强化行业产业化。试行纪律和社会监督，共同营造平台经济公平竞争的市场环境。