安踏集团的“摇钱树”还牛吗？服务纠纷和绩效

安踏集团的“摇钱树”还牛吗？服务纠纷和绩效挑战齐头并进。近日，一张注明“买双鞋太贵了”的顾客信息截图被转发至斐乐儿童店会员微信群，引发广泛关注。这张截图迅速在社交平台传播，引发公众质疑该品牌的服务理念。事件发生在郑州斐乐儿童郑宏城店。当消费者买鞋时，为他服务的店员在他的会员信息中注明“买一双鞋太贵了”。更让消费者不满的是，这张带有不当评论的截图被店员直接发到了名为“正虹城5楼Fila Kids会员5群”的微信群中。群里的其他成员看到这一幕，也都是惊讶不已。部分顾客表示想退团，并表示不会以后购买该品牌的产品。事件发生后，FILA官方在相关帖子评论区回应：“对于顾客在本店的不愉快体验，我们深表歉意。我们第一时间与店长了解情况，并对从事不当行为的员工进行了严肃批评。” FILA官方接着表示，该店相关员工的经营对违反员工行为规则的行为严肃对待，并与消费者进行深入沟通，希望消除由此引发的问题。尽管服务存在争议，FILA 的财务业绩依然强劲。据安踏集团2025年上半年业绩公告显示，FILA品牌实现营收141.8亿元，创历史新高，同比增长8.6%；第三季度，虽然集团没有透露具体数字，但其零售额也录得低单位数正增长。上半年，斐乐依然展现出作为集团“支柱品牌”的势头。尽管毛利率同比下降2.2个百分点至68%，但仍高于安踏主品牌的毛利率。